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Mise en place du canal Whatsapp

Pour activer le canal WhatsApp, rendez-vous dans l'onglet communication et cliquez sur le bouton Se connecter avec Whatsapp

ℹ️ Avant de réaliser votre intégration, il est important de faire vérifier votre portefeuille META Business via le centre de sécurité META si ce n’est pas déja fait. Voici un guide pour vous aider.

Étape 1 : Renseignez les informations de votre Profil Business WhatsApp

Complétez le formulaire qui s'affiche à l'écran. Ces informations permettent de configurer votre agent WhatsApp.
​Le formulaire d’information de l’agent Whatsapp
​Important : veillez à renseigner des informations exactes et vérifiées (nom de l'entreprise, site web, etc.). Toute divergence avec vos documents officiels peut ralentir ou bloquer le processus de validation par Meta.
Une fois tous les champs complétés, cliquez sur *Se connecter avec Whatsapp** , *et veillez à bien laisser l’application Pinpo ouverte sur la page communication pendant le processus.

Étape 2 : Facebook Login for Business

Une fenêtre contextuelle (pop-up) ou un nouvel onglet s'ouvre pour vous permettre d'associer votre compte Meta Business à la plateforme PINPO.

🆘 **Si le pop-up ne s’ouvre pas, merci de : **

  • **Désactiver les extensions de publicité sur votre navigateur (AdBlock, etc.), puis retenter. **

  • **Vérifier que Facebook/Meta n’est pas bloqué par votre réseau / pare-feu d’entreprise. Si c’est le cas, faire un test en passant par un partage de connexion 4G/5G depuis votre téléphone, puis retenter. **

  • **Autoriser les cookies tiers, puis retenter. **

  • **vous connecter à la plateforme PINPO depuis une fenêtre de navigation privée, puis retenter. **

ℹ️ Veillez à bien laisser l’application Pinpo ouverte sur la page communication, sinon l’intégration ne pourra pas fonctionner.

Connectez vous à votre compte Facebook
​Sur le premier écran, cliquez sur `Continuer`
​A cette étape, sélectionnez votre portefeuille Meta Business (Business Portfolio), puis choisissez l'option `Créez un compte Whatsapp Business`
​Saisissez les informations demandées pour votre profil WhatsApp Business.
​Choisissez l’option `Utilisez uniquement un nom affiché`

ℹ️ Si cette option est grisée, cela signifie que votre entreprise a déjà atteint la limite de deux numéros de téléphone rattachés à son compte non vérifié.2 options s’offrent à vous :

  1. Supprimer un numéro non utilisés depuis votre espace META, puis relancer le processus Facebook Login for Business.

  2. Faire vérifier votre entreprise par Meta afin que la limite des deux numéros de téléphone ne soit plus présente . La procédure à suivre est ici.

Cliquez impérativement sur `Terminer` à la toute dernière étape. Si vous fermez la fenêtre avant, le processus de liaison échouera.

⚠️ Prérequis indispensables pour la mise en production :

  • Votre portefeuille Meta Business et votre compte WhatsApp Business doivent être entièrement vérifiés par Meta.

Étape 3 : Validation de votre agent et création de vos templates

Une fois la configuration terminée, deux étapes automatiques se lancent :

  1. La validation de votre agent par les équipes de Meta.

  2. La création et validation de vos templates de messages (modèles de messages d'engagement).

Ce processus de validation prend généralement quelques jours. Durant cette phase de validation, vos agents utiliseront le canal SMS, vous serez notifié dès que votre canal WhatsApp sera pleinement actif.

FAQ

Problème

Cause probable

Solution

Meta ne vous autorise pas à créer un compte WhatsApp pour votre entreprise

Vous ne disposez pas des droits nécessaires sur le compte Meta Business de votre entreprise.

• Vous faire octroyer les droits sur WhatsApp par un administrateur du compte Meta Business de votre entreprise.
• Devenir administrateur de du compte Meta Business de votre entreprise.

L'option "Utilisez uniquement un nom affiché" est grisée et ne peut être sélectionnée.

Votre entreprise a déjà atteint la limite de deux numéros de téléphone rattachés à votre compte Meta non vérifié.

• Option 1 : Supprimer un numéro non utilisés depuis votre espace META, puis relancer le processus Facebook Login for Business.
• Option 2 : Faire vérifier votre entreprise par Meta afin que la limite des deux numéros de téléphone ne soit plus présente . La procédure à suivre est ici.

La fenêtre contextuelle (pop-up) ou le nouvel onglet ne s’ouvre pas à l’Étape 2.

Votre navigateur ou une extension de votre navigateur bloque cette ouverture.

Ouvrir une page en navigation privée.
Accéder à la plateforme depuis pinpo.ai.
Réitérer la procédure.

Les templates sont en cours de validation depuis plusieurs jours.

Les templates peuvent mettre jusqu’à 72h pour être validés.

• Se rendre dans le gestionnaire WhatsApp puis dans “Gérer les modèles”
• Cliquer sur les modèles en attente, attendre quelques minutes puis rafraîchir la page pour voir si le statut s’est actualisé

Le pop-up pour me connecter à Facebook ne s’ouvre pas.

Quelque chose sur votre navigateur bloque son ouverture.

• Désactiver les extensions de publicité sur votre navigateur (AdBlock, etc.), puis retenter.
• Vérifier que Facebook/Meta n’est pas bloqué par votre réseau / pare-feu d’entreprise. Si c’est le cas, faire un test en passant par un partage de connexion 4G/5G depuis votre téléphone, puis retenter.
• Autoriser les cookies tiers, puis retenter.
• vous connecter à la plateforme PINPO depuis une fenêtre de navigation privée, puis retenter.

Ce n’est pas le nom de mon entreprise qui apparaît sur WhatsApp mais le numéro de téléphone ET mon entreprise n’a pas été vérifiée par META.

Votre entreprise n’a pas été vérifiée par META.

Suivez la procédure de vérification META pour votre entreprise. Les étapes sont listées dans le guide officiel META.

Ce n’est pas le nom de mon entreprise qui apparaît sur WhatsApp mais le numéro de téléphone ET mon entreprise a été vérifiée par META.

META a besoin d’une vérification officielle supplémentaire.

1. Connectez-vous au Gestionnaire WhatsApp.
4. Ouvrez l’onglet Numéros de téléphone et sélectionnez le numéro.
5. Ouvrez l’onglet Profil du numéro.
6. Dans la section Compte professionnel officiel, cliquez sur le bouton Envoyer une demande.

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