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📞 Mise en place du canal Whatsapp

Pour activer le canal WhatsApp, rendez-vous dans l'onglet communication et cliquez sur le bouton Se connecter avec Whatsapp.

â„č Avant de rĂ©aliser votre intĂ©gration, il est important de faire vĂ©rifier votre portefeuille META Business via le centre de sĂ©curitĂ© META si ce n’est pas dĂ©jĂ  fait. Voici un guide pour vous aider.

Étape 1 : Renseignez les informations de votre Profil Business WhatsApp

Complétez le formulaire qui s'affiche à l'écran. Ces informations permettent de configurer votre agent WhatsApp.
​


​Important : veillez Ă  renseigner des informations exactes et vĂ©rifiĂ©es (nom de l'entreprise, site web, etc.). Toute divergence avec vos documents officiels peut ralentir ou bloquer le processus de validation par Meta.


Une fois tous les champs complĂ©tĂ©s, cliquez sur Se connecter avec Whatsapp , et veillez Ă  bien laisser l’application Pinpo ouverte sur la page communication pendant le processus.

Étape 2 : Facebook Login for Business

Une fenĂȘtre contextuelle (pop-up) ou un nouvel onglet s'ouvre pour vous permettre d'associer votre compte Meta Business Ă  la plateforme PINPO.

🆘 Si le pop-up ne s’ouvre pas, merci de :

  • DĂ©sactiver les extensions de publicitĂ© sur votre navigateur (AdBlock, etc.), puis retenter.

  • VĂ©rifier que Facebook/Meta n’est pas bloquĂ© par votre rĂ©seau / pare-feu d’entreprise. Si c’est le cas, faire un test en passant par un partage de connexion 4G/5G depuis votre tĂ©lĂ©phone, puis retenter.

  • Autoriser les cookies tiers, puis retenter.

  • vous connecter Ă  la plateforme PINPO depuis une fenĂȘtre de navigation privĂ©e, puis retenter.

â„č Veillez Ă  bien laisser l’application Pinpo ouverte sur la page communication, sinon l’intĂ©gration ne pourra pas fonctionner.

Connectez-vous Ă  votre compte Facebook
​

​À cette Ă©tape, sĂ©lectionnez votre portefeuille Meta Business (Business Portfolio), puis choisissez l'option CrĂ©ez un compte Whatsapp Business.
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Saisissez les informations demandées pour votre profil WhatsApp Business.

Choisissez l’option Utilisez uniquement un nom affiché​

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â„č Si cette option est grisĂ©e, cela signifie que votre entreprise a dĂ©jĂ  atteint la limite de deux numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone rattachĂ©s Ă  son compte non vĂ©rifiĂ©.2 options s’offrent Ă  vous :

  1. Supprimer un numéro non utilisés depuis votre espace META, puis relancer le processus Facebook Login for Business.

  2. Faire vérifier votre entreprise par Meta afin que la limite des deux numéros de téléphone ne soit plus présente . La procédure à suivre est ici.

Cliquez impĂ©rativement sur `Terminer` Ă  la toute derniĂšre Ă©tape. Si vous fermez la fenĂȘtre avant, le processus de liaison Ă©chouera.

Cliquez impĂ©rativement sur Terminer Ă  la toute derniĂšre Ă©tape. Si vous fermez la fenĂȘtre avant, le processus de liaison Ă©chouera.

⚠ PrĂ©requis indispensables pour la mise en production :

  • Votre portefeuille Meta Business et votre compte WhatsApp Business doivent ĂȘtre entiĂšrement vĂ©rifiĂ©s par Meta.

Étape 3 : Validation de votre agent et crĂ©ation de vos templates

Une fois la configuration terminée, deux étapes automatiques se lancent :

  1. La validation de votre agent par les Ă©quipes de Meta.

  2. La création et validation de vos templates de messages (modÚles de messages d'engagement).

Ce processus de validation prend généralement quelques jours. Durant cette phase de validation, vos agents utiliseront le canal SMS, vous serez notifié dÚs que votre canal WhatsApp sera pleinement actif.

FAQ

ProblĂšme

Cause probable

Solution

Meta ne vous autorise pas à créer un compte WhatsApp pour votre entreprise

Vous ne disposez pas des droits nécessaires sur le compte Meta Business de votre entreprise.

‱ Vous faire octroyer les droits sur WhatsApp par un administrateur du compte Meta Business de votre entreprise.
‱ Devenir administrateur de du compte Meta Business de votre entreprise.

L'option "Utilisez uniquement un nom affichĂ©" est grisĂ©e et ne peut ĂȘtre sĂ©lectionnĂ©e.

Votre entreprise a déjà atteint la limite de deux numéros de téléphone rattachés à votre compte Meta non vérifié.

‱ Option 1 : Supprimer un numĂ©ro non utilisĂ©s depuis votre espace META, puis relancer le processus Facebook Login for Business.
‱ Option 2 : Faire vĂ©rifier votre entreprise par Meta afin que la limite des deux numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone ne soit plus prĂ©sente . La procĂ©dure Ă  suivre est ici.

La fenĂȘtre contextuelle (pop-up) ou le nouvel onglet ne s’ouvre pas Ă  l’Étape 2.

Votre navigateur ou une extension de votre navigateur bloque cette ouverture.

Ouvrir une page en navigation privée.
Accéder à la plateforme depuis pinpo.ai.
Réitérer la procédure.

Les templates sont en cours de validation depuis plusieurs jours.

Les templates peuvent mettre jusqu’à 72h pour ĂȘtre validĂ©s.

‱ Se rendre dans le gestionnaire WhatsApp puis dans “GĂ©rer les modĂšles”
‱ Cliquer sur les modĂšles en attente, attendre quelques minutes puis rafraĂźchir la page pour voir si le statut s’est actualisĂ©

Le pop-up pour me connecter à Facebook ne s’ouvre pas.

Quelque chose sur votre navigateur bloque son ouverture.

‱ DĂ©sactiver les extensions de publicitĂ© sur votre navigateur (AdBlock, etc.), puis retenter.
‱ VĂ©rifier que Facebook/Meta n’est pas bloquĂ© par votre rĂ©seau / pare-feu d’entreprise. Si c’est le cas, faire un test en passant par un partage de connexion 4G/5G depuis votre tĂ©lĂ©phone, puis retenter.
‱ Autoriser les cookies tiers, puis retenter.
‱ vous connecter Ă  la plateforme PINPO depuis une fenĂȘtre de navigation privĂ©e, puis retenter.

Ce n’est pas le nom de mon entreprise qui apparaĂźt sur WhatsApp mais le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone ET mon entreprise n’a pas Ă©tĂ© vĂ©rifiĂ©e par META.

Votre entreprise n’a pas Ă©tĂ© vĂ©rifiĂ©e par META.

Suivez la procédure de vérification META pour votre entreprise. Les étapes sont listées dans le guide officiel META.

Ce n’est pas le nom de mon entreprise qui apparaĂźt sur WhatsApp mais le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone ET mon entreprise a Ă©tĂ© vĂ©rifiĂ©e par META.

META a besoin d’une vĂ©rification officielle supplĂ©mentaire.

1. Connectez-vous au Gestionnaire WhatsApp.
4. Ouvrez l’onglet NumĂ©ros de tĂ©lĂ©phone et sĂ©lectionnez le numĂ©ro.
5. Ouvrez l’onglet Profil du numĂ©ro.
6. Dans la section Compte professionnel officiel, cliquez sur le bouton Envoyer une demande.

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