📞 Mise en place du canal RCS | PINPO Academy

Le canal RCS (Rich Communication Services) permet d'envoyer des messages interactifs et enrichis directement dans l'application de messagerie native des utilisateurs. La mise en place d'un expéditeur RCS est soumise à une validation rigoureuse de la part de Google, et des opérateurs téléphoniques des pays ciblé.

ℹ️ - Prérequis : Disposer des URLs publiques (logo, bannières, politiques) et d'un compte administrateur.

Étape 1 : Remplir le formulaire de configuration

Dans la plateforme PINPO, rendez-vous dans l'onglet Communication, puis cliquez sur Configurer RCS en dessous du canal RCS. Cliquez ensuite sur le lien de formulaire qui s’affiche.

Informations de l'expéditeur RCS

Nom d'affichage (obligatoire) : Le nom de votre marque qui apparaîtra aux destinataires (doit être unique).
Description : Expliquez le cas d'usage de votre agent (le lien entre votre marque et l'objectif des messages, plutôt que votre secteur d'activité).
Coordonnées de l'entreprise (obligatoire) : Numéro de téléphone, adresse e-mail et/ou site web (au moins un e-mail ou téléphone requis).
Déclencheurs (obligatoire) : Précisez quand et comment l'agent contacte un lead (par exemple : « L'agent contacte le lead suite à une demande de devis en ligne »).
Cas d'usage principal (obligatoire) : (par exemple : qualification de leads, prise de rendez-vous, etc.).
Politique de confidentialité & CGU (obligatoire) : URLs publiques menant vers vos pages légales.

Images et couleurs de l'expéditeur RCS

Préparez vos éléments graphiques selon ces critères stricts pour éviter tout rejet :

Élément	Spécifications techniques	Dimensions et Poids maximum
Logo (obligatoire)	Format : JPEG, JPG ou PNG	• Dimensions : 224 x 224 px • Poids max : 50 Ko \|
Bannière (obligatoire)	Format : JPEG, JPG ou PNG	• Dimensions : 1440 x 448 px • Poids max : 200 Ko
Couleur d'accentuation (obligatoire)	Utilisée pour les boutons et éléments mis en valeur.	Contraste minimum de 4,5:1 exigé par rapport au blanc.

Flux Opt-in (Conformité Google)

Google exige des preuves irréfutables du consentement utilisateur pour lutter contre le spam :

Capture d'écran de l'Opt-in (obligatoire) : URL publique d'une capture montrant clairement où le client donne son accord pour être contacté.
Description de l'Opt-out (obligatoire) : Expliquez la procédure de désinscription

❓ Pourquoi autant de rigueur ?
Google impose cette vérification approfondie pour protéger les utilisateurs finaux contre les abus. Vos visuels et preuves de consentement permettent de garantir que votre agent est légitime et conforme aux standards de messagerie.

Étape 2 : Patienter pendant la validation par Google

Une fois le formulaire soumis, votre dossier est automatiquement transmis aux équipes de validation de Google.

Délai à prévoir : Le processus de validation prend généralement jusqu'à 1 mois. Notre équipe vous tiendra informé par e-mail de l'avancement de votre dossier.

ℹ️ Délai : Le processus de validation prend généralement jusqu'à 1 mois. Notre équipe vous tiendra informé par e-mail de l'avancement de votre dossier.

Étape 3 : Utilisation du canal

Dès que Google valide votre expéditeur, le canal devient automatiquement opérationnel et vos campagnes RCS peuvent s'adresser aux contacts éligibles.

💡 Astuce gain de temps :

Vous n'avez pas besoin d'attendre la fin de la validation pour configurer les canaux de vos agents. Vous pouvez dès à présent configurer le canal RCS dans les allocations de vos agents, dès sa validation par Google le canal sera utilisé.