FAQ

Question

Réponse

Combien d'agents IA puis-je créer ?

Le nombre maximal d’agents actifs est défini par votre contrat

Puis-je personnaliser le ton et le style de l'agent ?

Oui, vous avez le contrôle directement dans la plateforme.

Comment tester mon agent avant de l'utiliser en production ?

Utilisez le champ qualification.test lors de l'import via API ou créez une qualification de test manuellement via la plateforme. Les qualifications de test ne sont pas traités dans le flux normal.

L'agent IA peut-il répondre en plusieurs langues ?

Oui.

Question

Réponse

Quels formats de fichier sont acceptés pour l'import par fichier ?

Les formats .csv et .xlsx sont pris en charge. NOTA BENE : Le format est à respecter.

Quels champs sont obligatoires lors de l'import ?

L'agent.id est obligatoire, ainsi qu'au moins un moyen de contact : contact.phone ou contact.whatsAppUserId.

Que se passe-t-il si un contact existe déjà dans la plateforme ?

En fonction des règles de dédoublonnage en place, le contact sera potentiellement engagé à nouveau ou non.

Puis-je ajouter des champs personnalisés à mes leads ?

Oui, utilisez les colonnes qualification.customFields.nomDuChamp dans votre fichier d'import. Les noms doivent correspondre exactement à ceux configurés dans votre espace.

Puis-je importer des leads via une API ?

Oui, la documentation d’intégration vous indique la procédure.

Question

Réponse

Quelle est la différence entre le canal SMS et WhatsApp ?

*Le traitement est identique.

• Par WhatsApp : Pinpo utilise soit l'identifiant WhatsApp (whatsAppUserId), soit le numéro de téléphone pour détecter le compte WhatsApp du contact.

• Par SMS : le message est envoyé sur le numéro de téléphone du contact.

• Par WhatsApp : Pinpo utilise soit l'identifiant WhatsApp (whatsAppUserId), soit le numéro de téléphone pour détecter le compte WhatsApp du contact.*

Le contact peut-il répondre directement au message reçu ?

Oui, les conversations sont bidirectionnelles. L'agent IA traite automatiquement les messages entrants du contact.

Que se passe-t-il si le prospect ne répond pas ?

La séquence paramètrée est déroulée, puis la qualification est clôturée.

L'agent IA peut-il répondre en plusieurs langues ?

Oui.

Question

Réponse

Comment les qualifications sont-elles assignées à un commercial spécifique ?

Pinpo ne porte pas de système d’assignation de manière native. Lors de l’import, la qualification et les détails du commercial sont déjà présents.

À quoi sert l'URL iCal du commercial ?

L'URL iCal permet à la plateforme de consulter le calendrier du commercial en temps réel pour proposer uniquement des créneaux disponibles lors de la prise de rendez-vous.

À quoi sert l'email du commercial ?

*L'email du commercial permet à la plateforme de consulter le calendrier du commercial en temps réel (Google/ Microsoft) pour proposer uniquement des créneaux disponibles lors de la prise de rendez-vous.

Il est également utilisé pour notifier le commercial lorsque la qualification est clôturée.

Il peut également être partagé durant la conversation au contact.*

À quoi sert le numéro de téléphone du commercial ?

*Le numéro de téléphone du commercial permet de notifier via des SMS Leads Chauds.

Il peut également être partagé durant la conversation au contact.*

Question

Réponse

Comment l'agent IA propose-t-il un rendez-vous au prospect ?

L’agent se base sur les règles de prise de RDV présentes dans la plateforme et l’agenda réels du commercial rattaché à la qualification.

Le commercial reçoit-il une alerte ?

*En fonction des règles de notifications dans la plateforme et de l’intégration CRM mise en place, le commercial peut recevoir l’information d’un RDV pris :

• Par email

• Par SMS

• Par CRM

• Par l’invitation à un évènement dans son calendrier.*

Le rendez-vous apparaît-il automatiquement dans le calendrier du commercial ?

En fonction des règles sur l’intégration Calendrier dans la plateforme et de l’intégration CRM mise en place, le commercial peut voir un RDV apparaitre automatiquement dans son calendrier (invitation à un évènement).

Question

Réponse

Quels CRM sont compatibles avec la plateforme ?

Vous pouvez retrouver la liste des connecteurs dans notre documentation d’intégration

Comment connecter mon CRM à la plateforme ?

Vous pouvez utiliser nos connecteurs ou construire votre intégration via API/Webhook.

Mon CRM n'est pas dans la liste, puis-je quand même l'intégrer ?

L’API pour l’entrée et les webhooks pour la sortie vous permettent de créer votre intégration.

À quoi servent les champs externalId ?

Les champs externalId (contact, commercial, qualification) permettent de faire le lien entre la plateforme PINPO et votre CRM pour éviter les doublons et garantir l’unicité des données.