Comment arrêter une qualification depuis son détail ?
Ouvrez la qualification concernée pour afficher son panneau de détail.
Cliquez sur Arrêter le traitement en haut du panneau.
Le traitement s’arrête. Le tag Traitement arrêté apparaît dans le détail.
L’arrêt s’applique immédiatement, et un toast de confirmation est présenté.
Comment arrêter plusieurs qualifications à la fois ?
Ouvrez Qualifications puis Toutes vos qualifications.
Cochez les qualifications à arrêter.
Cliquez sur Actions, puis sur Arrêter le traitement.
La liste se met à jour et la sélection est effacée.
Vous pouvez arrêter jusqu’à 100 qualifications par action. Si plus de 100 lignes sont sélectionnées, l’action n’est pas disponible : faites plusieurs actions.
Peut-on arrêter une qualification de test ?
Oui. Ouvrez Qualifications puis l’onglet Qualifications de test. Vous pouvez utiliser Actions pour arrêter plusieurs qualifications, ou ouvrir une qualification et l’arrêter depuis son panneau de détail.
Que se passe-t-il après l’arrêt ?
La qualification passe au statut Terminé et reçoit le tag Traitement arrêté. Vous pouvez retrouver ce tag dans la liste, dans les filtres par tags et dans le détail.
La conversation, le résumé, les données extraites et la température déjà attribuée sont conservés. Si aucune température n’a encore été attribuée, elle reste vide.
L’agent n’envoie plus de message, de relance ni de réponse pour cette qualification. Si le contact écrit après l’arrêt, son message est enregistré dans la conversation, mais l’agent ne répond pas.
Si l’agent préparait une réponse au moment de l’arrêt, cette réponse n’est pas envoyée. La clôture peut prendre quelques instants pendant la fin du traitement en cours.
Si la qualification était déjà terminée, l’action ajoute simplement le tag Traitement arrêté.
À savoir avant d’arrêter
⚠️ L’arrêt est irréversible pour le moment : il n’existe pas de bouton pour reprendre une qualification arrêtée. Pour recontacter le lead avec Pinpo, il faut créer une nouvelle qualification.
Arrêter une qualification ne désactive pas le contact et ne constitue pas un opt-out. Une nouvelle qualification du même contact, par exemple via un nouvel import ou un workflow, pourra être traitée normalement.
La clôture suit le fonctionnement d’une fin de qualification normale : les notifications de fin configurées (webhooks, e-mails ou SMS) peuvent être envoyées et les workflows liés à l’agent peuvent se déclencher. L’arrêt ne garantit donc pas que le contact ne sera plus jamais sollicité par Pinpo.
🌟 Bonnes pratiques
Vérifiez les qualifications sélectionnées avant une action de masse : aucune confirmation ne vous sera demandée.
Si un contact écrit après l’arrêt, prévoyez une reprise par un conseiller si nécessaire : son message sera visible, mais l’agent ne répondra pas.
Pour qu’un contact ne soit plus sollicité, vérifiez aussi les workflows et les autres règles de requalification de votre organisation.