La page Qualifications regroupe l'ensemble des conversations entre vos agents IA et vos contacts, avec leur statut, leur segmentation et leur activité en temps réel.
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Comment accéder aux qualifications ?
Comment accéder aux qualifications ?
Cliquez sur l'icône Qualifications dans la barre de navigation latérale gauche. La page affiche deux onglets en haut :
Qualifications — L'ensemble de vos qualifications réelles, issues de conversations avec de vrais contacts.
Qualifications de test — Les qualifications générées lors de vos sessions de test via le bouton Tester de vos agents OU via l’import de leads avaec une variable
testégale àtrue. Elles sont séparées pour ne pas polluer vos données de production.
Comment lire le tableau des qualifications ?
Comment lire le tableau des qualifications ?
Le tableau affiche une ligne par qualification (c'est-à-dire par conversation entre un agent et un contact). Chaque ligne contient les informations suivantes :
ℹ️ Un même contact unique peut être lié à plusieurs qualifications, sur un même agent, ou sur plusieurs agents différents.
Les activités affichées
La colonne Dernière activité indique, en plus du délai, l'étape du cycle de vie de la qualification :
Engagé — Le premier message a été envoyé et le contact a répondu. La conversation est active.
Relance d'engagement — Le contact n'a pas répondu au premier message et une relance d'engagement a été envoyée.
Qualifié — La conversation est terminée et le contact a été segmenté (Chaud, Tiède ou Froid).
Quelles actions groupées sont disponibles ?
Quelles actions groupées sont disponibles ?
Le bouton Actions en haut à droite de la page permet d'effectuer des opérations sur une sélection de qualifications. Pour l'utiliser :
Cliquez sur Actions pour afficher le menu déroulant.
Sélectionnez l'action à appliquer (par exemple : Exporter).
🌟 - Bonnes pratiques
Utilisez les Qualifications de test séparément. Basculez sur l'onglet Qualifications de test pour analyser vos simulations sans les mélanger avec les données réelles.
Exploitez les filtres combinés. Par exemple, filtrez par Agent + Segmentation + Canal pour comparer les performances de vos agents par canal de communication.