🗃️ Vue d'ensemble des qualifications | PINPO Academy

La page Qualifications regroupe l'ensemble des conversations entre vos agents IA et vos contacts, avec leur statut, leur segmentation et leur activité en temps réel.

Comment accéder aux qualifications ?

Cliquez sur l'icône Qualifications dans la barre de navigation latérale gauche. La page affiche deux onglets en haut :

Qualifications — L'ensemble de vos qualifications réelles, issues de conversations avec de vrais contacts.
Qualifications de test — Les qualifications générées lors de vos sessions de test via le bouton Tester de vos agents OU via l’import de leads avaec une variable test égale à true . Elles sont séparées pour ne pas polluer vos données de production.

Comment lire le tableau des qualifications ?

Le tableau affiche une ligne par qualification (c'est-à-dire par conversation entre un agent et un contact). Chaque ligne contient les informations suivantes :

Colonne	Description
Contact	Le nom du contact. Cliquez dessus pour accéder au détail de la qualification et à l'historique de la conversation.
Agent	Le nom du cas d’usage de l'agent qui a traité ce contact.
Segmentation	La température attribuée au contact par l'agent : Chaud, Tiède ou Froid. Un tiret (–) signifie que la segmentation n'a pas encore été déterminée (conversation en cours) OU qu’il n’y a pas de segmentation (qualifications non traitables).
Tags	Les tags associés à la qualification, notamment utilisés pour les qualifications non traitables.
Statut	L'état actuel de la qualification : Prévu (conversation qui se déroulera dans le futur), En cours (conversation active) ou Terminé (conversation clôturée).
Dernière activité	Le temps écoulé depuis la dernière interaction et l'activité en cours ou la dernière activité réalisée par Pinpo sur cette qualification.

ℹ️ Un même contact unique peut être lié à plusieurs qualifications, sur un même agent, ou sur plusieurs agents différents.

Les activités affichées

La colonne Dernière activité indique, en plus du délai, l'étape du cycle de vie de la qualification :

Engagé — Le premier message a été envoyé et le contact a répondu. La conversation est active.
Relance d'engagement — Le contact n'a pas répondu au premier message et une relance d'engagement a été envoyée.
Qualifié — La conversation est terminée et le contact a été segmenté (Chaud, Tiède ou Froid).

Les colonnes affichées

Le bouton Colonnes, situé au-dessus du tableau à droite, vous permet de choisir les colonnes visibles dans le tableau.
Activez ou désactivez les colonnes selon les informations que vous souhaitez afficher. Cela est utile si vous avez configuré des données extraites spécifiques que vous souhaitez voir apparaître directement dans le tableau.

Quelles actions groupées sont disponibles ?

Le bouton Actions en haut à droite de la page permet d'effectuer des opérations sur une sélection de qualifications. Pour l'utiliser :

Cliquez sur Actions pour afficher le menu déroulant.
Sélectionnez l'action à appliquer (par exemple : Exporter).

🌟 - Bonnes pratiques

Utilisez les Qualifications de test séparément. Basculez sur l'onglet Qualifications de test pour analyser vos simulations sans les mélanger avec les données réelles.
Exploitez les filtres combinés. Par exemple, filtrez par Agent + Segmentation + Canal pour comparer les performances de vos agents par canal de communication.