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Depuis le bandeau latéral, cliquez sur Agents, puis sélectionnez l'agent que vous souhaitez configurer.

Dans la navigation de gauche, cliquez sur Automatisations

Vous arrivez sur l'onglet Extraction.Cette section est composée de 2 parties :

- Données : celle-ci liste l’ensemble des données actuellement présentes.
- Données recommandées pour vous : celle-ci liste des données supplémentaires que vous pourriez ajouter.

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 - Données : celle-ci liste l’ensemble des données actuellement présentes.
 - Données recommandées pour vous : celle-ci liste des données supplémentaires que vous pourriez ajouter.

Une Donnée est une information spécifique que l'agent doit extraire de ses conversations.

- un Nom : qui exprime simplement l’information que sera extraite.
- une Description : qui décrit l’information à extraite sous forme d’affirmation ou de question
- un Type : qui désigne sous quel format la donnée sera extraite (booléen : oui/non, choix unique parmi une liste, choix multiple parmi une liste, nombre, texte libre)
- un ID : qui désigne l’id technique de la donnée.

Information : Certains champs sont obligatoires et ne peuvent être retirés.

1. Cliquez sur le bouton Ajouter. ​
 
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2. Remplissez les champs ​
 
 <img src="https://prod-files-secure.s3.us-west-2.amazonaws.com/c3c7ea69-ad2a-465d-8a8c-62b93f54e29f/54c332b5-b0cf-4b59-803e-b7540091c428/Capture_decran_2026-05-20_a_12.27.12.png?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&amp;X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&amp;X-Amz-Credential=ASIAZI2LB4665PQBNCE4%2F20260907%2Fus-west-2%2Fs3%2Faws4_request&amp;X-Amz-Date=20260907T213025Z&amp;X-Amz-Expires=3600&amp;X-Amz-Security-Token=IQoJb3JpZ2luX2VjEH0aCXVzLXdlc3QtMiJGMEQCIDgQPKiUxpAMnt%2F%2Bjwo9UYvnZDsBXyJOKMEAErZJC4ZQAiAQucLu%2BiXo2nof8%2B7AXWVPpbJ5N90ylGWpb6%2FwvPXAESr%2FAwhGEAAaDDYzNzQyMzE4MzgwNSIM6Nf2mtm587Q0dV%2F7KtwD8CUyhFxamLsboOrzdcz6EBlWGrEgwTn%2BihoRZDtjl%2BOcMo2NcIQPeLBSxinBgq9MqILxIOtxTLbBRFUPX0S2AT5ZqRo6in8tviZA9S67Ozg15bENKSNSzVwUet4bQN1PrT%2BYcsrmmk0DWtzHCQPLbjwZCg82QA5bw4Mx4ezxBYoeYnDFdIQfngrqEl%2BCunKbuJMPPlBVZyvwr2%2Fd%2B7jGAxHS4NUnGkbyeCHv%2B%2BRP0RCp63o%2BRx7hFRzvYl0gh0WLzZJKBrDrY7fNCorbThCWavt9%2FSuO%2FutNMO6j%2BOtZivdM207%2BJdGnxG%2FOQ9yuQXh%2BI%2F%2Bk9BfEgPbIOnDUndTACKWDCVRI89GM5q%2FT%2FC%2BQel5bvYr9Hcn8V06OOcMtKKntQfItnxU7j6gg5%2BOL6hunAHgjeHojP%2BM9rmq8N%2FHRR7QhYZIW4ulhP9Z8ebAnncH1xZhsAO1BHVOFtpMRBb6E9OhdipeMXxarlZITSuapWhZNcGjrcPgbPUEVo7teWhdp%2FxTxV9HKn8Hcrs8w19nbAWpH35TL3T0qQjDWffoMKUuM1r3a5lsaR99J1ZYetKxVYazA2MfyqS6FZsOmBx7iy0ENqriv%2B8WTxANbzLTT6G7nXUt%2B22bPy9FZ2ycw%2FL381AY6pgEMPV8svKTmeCjHbVfBhIhiY1l5IPL%2B7X%2B7CqjWBiYfEhqwtEtuPoN4DHf0H832kt2m%2FwTiBSuyJTyft6%2B%2FialUtUPw5GRVBd9xFlZo%2FBxWYzdXqqBfnBKhFCZqeiZ2IqIxkHEH6SZrM1xM7kHSVlq6iKxHrQnfE3f6XRtqfc5b2XOofvs%2BlknlCLECt%2FRGyGRxpJlrd94lj8fujszgXCat0%2FBA%2FuHo&amp;X-Amz-Signature=828c245d51c8fb040d87409d487ecde9a14beb63d727a914c2e25a555824963e&amp;X-Amz-SignedHeaders=host&amp;x-amz-checksum-mode=ENABLED&amp;x-id=GetObject" width="auto" alt="">
3. Sélectionnez le type de champ et si besoin remplissez les choix (pour les types de champs choix unique et choix multiple) ​

Comment ajouter une “Donnée” supplémentaire ?

Il suffit de cliquer sur le bouton + en fin de ligne. ​

Comment ajouter une “Donnée” supplémentaire présente dans la liste des "Données recommandées pour vous" ?

Il suffit de cliquer sur l’icône 🗑️ en fin de ligne. ​

📤 Extraction des données

Créer un design personnalisé avec du texte, des images et des liens

Essayez de sélectionner un autre statut.

Aucun ticket ni aucune conversation n’ont été trouvés

Essayez de sélectionner une autre période de création.

Essayez de sélectionner un autre créateur.

Les tickets et les conversations que vous avez lancés via la messagerie apparaîtront ici.

Vous n’avez créé aucun ticket ni aucune conversation

Essayez d’utiliser d’autres mots-clés ou vérifiez s’il n’y a pas de fautes de frappe.

Essayez de sélectionner une autre période de mise à jour.

Essayez d’utiliser d’autres mots-clés ou filtres.

Trouvez réponse à vos questions et obtenez de l’aide auprès des experts de la communauté Intercom

Les conversations que vous avez lancées via le Messenger apparaîtront ici.

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Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

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Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

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Prototype de réponse inviter l’équipe

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Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

Vous accompagne dans la lecture

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📤 Extraction des données

Qu’est qu’une “Donnée” ?

Comment ajouter une “Donnée” supplémentaire ?

Comment ajouter une “Donnée” supplémentaire présente dans la liste des "Données recommandées pour vous" ?

Comment supprimer une “Donnée” ?

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