📄 Détail d'une qualification | PINPO Academy

La page Détail d'une qualification vous donne accès à l'ensemble des informations liées à une qualification spécifique. Vous y trouverez :

le détail de la qualification,
la conversation complète,
les informations du contact,
les données extraites,
les données personnalisées,
ainsi que l'historique des événements.

Comment accéder à une qualification spécifique ?

Depuis la page Qualifications, cliquez sur le nom d'un contact dans le tableau. La page de détail s'ouvre avec un lien ✕ Retour aux qualifications en haut à gauche pour revenir à la liste.

La page est organisée en plusieurs blocs que vous pouvez parcourir en scrollant vers le bas.

Le bloc “Détail de la qualification” (haut gauche)

Ce bloc résume les informations clés de la conversation :

Champ	Description
Statut	L'état actuel de la qualification : En cours ou Terminé.
Segmentation	La segmentation attribuée au contact par l'agent : Chaud, Tiède, Froid, Injoignable. Un tiret (–) signifie qu'aucune segmentation n'a été attribuée Ou que la qualification est en cours de traitement.
Tags	Les tags associés à cette qualification (par exemple : Invalide, VIP, etc.). Un tiret (–) signifie qu'aucun tag n'a été attribué.
Source marketing	L'origine du contact, telle que transmise lors de l'import ou via l'intégration (par exemple : Campagne 03/04/2026).
Dernier canal utilisé	Le canal de communication utilisé pour cette conversation (par exemple : sms).
Commercial assigné	Le commercial rattaché à ce contact, s'il a été défini. Un tiret (–) signifie qu'aucun commercial n'est assigné.
ID externe de la qualification	L'identifiant de cette qualification dans votre système externe (CRM, outil métier), s'il a été transmis.

Le bloc “Conversation” (haut droite)

Le bloc CONVERSATION, affiché à droite du détail de la qualification, restitue l'intégralité de l'échange entre l'agent et le contact.

Les messages sont présentés dans un format d’un chat chat :

Messages de l'agent — Affichés dans des bulles foncées (bleu), alignées à gauche.
Messages du contact — Affichés dans des bulles claires (gris), alignées à droite.

Chaque message indique son horodatage et le canal utilisé (par exemple : 15:05 - sms, 15:18 - sms).

La date du jour de la conversation est affichée en en-tête (par exemple : Vendredi 3 avril 2026). Si la conversation s'est étalée sur plusieurs jours, chaque journée est séparée par un en-tête de date.

Le bloc “Détail du contact” (bas gauche)

Le bloc DÉTAIL DU CONTACT, situé sous le détail de la qualification, regroupe les informations personnelles du contact :

Champ	Description
Nom / Prénom	Le nom et le prénom du contact (par exemple : JOLY / Apolline). Un tiret (–) signifie que l'information n'a pas été transmise.
Email	L'adresse email du contact, si disponible.
Téléphone	Le numéro de téléphone du contact au format international (par exemple : +33671795602).
Genre	Le genre du contact, s'il a été renseigné.
Id externe du contact	L'identifiant du contact dans votre système externe (CRM, base de données), s'il a été transmis lors de l'import ou via l'intégration.

Le bloc “Données extraites et champs personnalisés” (bas droite)

À droite du détail du contact, un bloc avec deux onglets vous permet de consulter les données associées à la qualification :

Onglet Données extraites

L'onglet Données extraites affiche les informations que l'agent a automatiquement identifiées et structurées au cours de la conversation. Ces données sont définies dans la section Automatisations > Extraction de votre agent.

Donnée (Exemples)	Description	Exemple
Optout	Le contact a-t-il demandé à ne plus être contacté ?	Non
Demande RGPD	Le contact a-t-il formulé une demande de suppression ou de consultation de ses données ?	Non
Mauvais destinataire	Le contact a-t-il indiqué qu'il n'était pas la bonne personne ou qu'il n'avait jamais fait de demande ?	Non
Disponibilités du contact	Les créneaux de disponibilité que le contact a communiqués durant l'échange.	lundi 06 avril 2026 16h00

Remarque : Les données extraites dépendent de la configuration de l'onglet Automatisations > Extraction de votre agent. Si vous avez ajouté des champs d'extraction personnalisés (budget, localisation, type de projet, etc.), ils apparaîtront également ici.

Onglet Champs personnalisés

L'onglet Champs personnalisés affiche les données transmises lors de la création du contact (via votre CRM, une API, un import CSV ou une intégration). Ce sont les informations que vous avez fournies à Pinpo en amont de la conversation.

Champ	Exemple
leads	Moins de 2000
website	https://www.monabee.fr/

Ces champs correspondent aux données personnalisées (custom fields) que vous transmettez à Pinpo. Votre agent peut les utiliser dans ses conversations si vous les référencez dans la section instruction de votre agent.

Le bloc “Historique” (bas gauche)

Le bloc HISTORIQUE, situé sous le détail du contact, retrace les dates clés du cycle de vie de la qualification :

Champ	Description	Exemple
Date de création	La date et l'heure à laquelle le contact a été créé dans Pinpo.	03/04/2026 - 15:04
Date d'engagement	La date et l'heure à laquelle l'agent a envoyé le premier message au contact.	03/04/2026 - 15:05
Date de dernière activité	La date et l'heure du dernier événement sur cette qualification (message envoyé, réponse reçue, clôture).	03/04/2026 - 15:35

Remarque : L'écart entre la date de création et la date d'engagement correspond au temps d'attente avant que l'agent n'engage le contact. Cet écart dépend des plages horaires d'engagement configurées dans l'onglet Activité.

🌟 - Bonnes pratiques

Vérifiez les données extraites après la conversation. Assurez-vous que les informations collectées par l'agent (opt-out, disponibilités, demande RGPD) sont correctes. En cas d'erreur récurrente, ajustez les instructions ou les consignes spécifiques de votre agent.
Exploitez les champs personnalisés. Les données que vous transmettez à Pinpo (source, budget, localisation) sont visibles ici. Vérifiez qu'elles sont correctement remontées pour que l'agent puisse les utiliser en conversation.
Relisez les conversations des leads Chauds. Avant de rappeler un contact qualifié Chaud, lisez la conversation complète pour comprendre son projet, ses attentes et les points déjà abordés par l'agent. Votre commercial gagnera en pertinence dès le premier contact.
Identifiez les patterns dans les qualifications Froid. Si beaucoup de contacts sont classés Froid, relisez leurs conversations pour comprendre pourquoi : mauvaise cible ? Message d'accroche inadapté ? Étapes trop intrusives ?
Surveillez les optouts et demandes RGPD. Un taux élevé d'optouts peut indiquer un problème de ciblage ou de ton. Les demandes RGPD doivent être traitées dans les délais réglementaires.
Utilisez l'historique pour mesurer la réactivité. L'écart entre la date de création et la date d'engagement vous indique si vos plages horaires sont bien calibrées. Un délai trop long entre création et engagement peut faire perdre des leads chauds.