🔑 Concepts clés

Avant de plonger dans la plateforme, voici les termes que vous rencontrerez partout dans Pinpo.
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Agent IA — C'est votre commercial virtuel. Un programme conversationnel autonome qui contacte vos contacts par SMS ou WhatsApp, mène la conversation, qualifie le besoin et peut même planifier un rendez-vous. Vous pouvez en créer plusieurs, chacun dédié à un objectif précis (acquisition, relance, fidélisation…).
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Contact — Un contact entrant à traiter. Il peut provenir d'un formulaire web, d'un comparateur, d'une campagne publicitaire, d'un import CSV ou de votre CRM. Dès qu'il entre dans Pinpo, un agent IA prend le relais.
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Qualification — C’est l’objet central dans PINPO. C’est le processus par lequel l'agent IA évalue un contact au fil de la conversation. L'agent collecte des informations (budget, besoin, localisation, temporalité…) puis classe la qualification selon son niveau d'intérêt : chaud, tiède, froid ou injoignable (selon vos critères).
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Salesperson (Commercial) — Le membre de votre équipe à qui une qualification est attribuée. Pinpo peut lui envoyer des notifications SMS et emails et planifier des rendez-vous directement dans son calendrier.
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Custom Fields (Champs personnalisés) — Des données supplémentaires que vous associez à vos leads selon votre cas d’usage et/ou votre vocabulaire métier. Par exemple : ville, budget, type de projet, programme concerné… Ils sont définis librement et l'agent IA peut les utiliser durant la conversation (ils doivent avoir été importés avec la qualification).
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Source — Le canal ou la campagne d'origine du lead (ex. : website, facebook_ads, comparateur, salon). La source vous permet de suivre la provenance de vos contacts et de comparer les performances de chaque canal d'acquisition dans vos statistiques.