Support - Utilisateurs

Problème

Cause probable

Solution

« Identifiants incorrects »

Mot de passe erroné ou faute de frappe dans l'adresse e-mail.

Vérifiez la saisie et utilisez la procédure « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion.

« Compte introuvable »

L'adresse e-mail n'est associée à aucun compte Pinpo.

Vérifiez que vous utilisez l'adresse renseignée lors de l'inscription, ou créez un nouveau compte.

Connexion Google ou Microsoft qui échoue.

Le compte sélectionné n'est pas celui utilisé lors de l'inscription.

Sélectionnez le même compte Google ou Microsoft que celui de la création du compte.

Code MFA non reçu.

Délai de réception ou application d'authentification désynchronisée.

Patientez quelques secondes et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur de compte.

Session expirée de manière inattendue.

Inactivité prolongée ou connexion depuis un autre appareil.

Reconnectez-vous normalement. Pinpo ferme les sessions inactives par mesure de sécurité.

E-mail de réinitialisation non reçu.

L'e-mail est tombé dans les spams ou l'adresse saisie est incorrecte.

Vérifiez votre dossier spam/indésirables, puis réessayez en vérifiant l'orthographe de votre adresse.

Problème

Cause probable

Solution

Import échoué : « format invalide ».

Le fichier n'est pas au format .csv ou .xlsx attendu.

Ré-enregistrez votre fichier en .csv ou .xlsx et relancez l'import.

Import échoué : « colonnes manquantes ».

Les en-têtes de colonnes ne correspondent pas aux noms attendus.

Vérifiez que vos colonnes respectent exactement la nomenclature attendue.

Certaines lignes sont rejetées à l'import.

Données manquantes ou invalides sur ces lignes (téléphone, agent ID…).

Consultez le rapport d'import pour identifier les lignes en erreur, corrigez-les et réimportez-les.

« Agent ID introuvable »

L'identifiant renseigné dans agent.id ne correspond à aucun agent existant.

Vérifiez l'identifiant de vos agents dans la plateforme et corrigez la colonne correspondante.

« No contact/phone »

Ni contact.phone ni contact.whatsAppUserId n'est renseigné pour la ligne.

Complétez au moins l'un des deux champs pour chaque qualification.

Problème

Cause probable

Solution

Qualification marquée « injoignable » alors que le numéro est valide.

Le prospect n'a pas répondu après toutes les tentatives de relance.

Pas de solution. Ceci est normal.

La qualification ne se met pas à jour dans mon CRM.

• Soit la qualification est en cours de traitement par PINPO,

• Soit la qualification a été clôturée et un soucis technique au niveau d’intégration s’est produit.

Vérifiez les paramètres d'intégration sur la plateforme.

Problème

Cause probable

Solution

Le commercial ne reçoit pas les qualifications.

• Les qualifications ne sont pas assignés à des commerciaux OU

• Les notifications emails ne sont pas actives OU

• Les emails arrivent en SPAMS.

Vérifiez le dossier SPAMS, puis vérifiez que les qualifications sont bien assignées, puis vérifiez les paramètres de notification email.

Les créneaux proposés ne correspondent pas aux disponibilités réelles.

• Le calendrier n'est pas synchronisé OU

• L'URL iCal du commercial assigné au lead n'est pas correcte.

*Vérifiez la synchronisation calendrier dans la plate-forme

Vérifiez l'URL iCal du commercial.*

Rendez-vous planifié mais absent du calendrier du commercial.

La synchronisation calendrier a échoué OU l'invitation calendrier n'a pas été envoyée.

Vérifiez la connexion calendrier (Google Calendar, Outlook, iCal) dans les paramètres et relancez la synchronisation.

Problème

Cause probable

Solution

Webhook qui ne se déclenche pas.

L'URL du webhook est incorrecte OU le serveur de destination ne répond pas.

Testez l'URL du webhook avec un outil comme Postman ou Reqbin, puis vérifiez les logs de réception côté serveur.