💬 Messages et relances | PINPO Academy

Messages et relances vous permet de définir le contenu du premier message envoyé à vos contacts ainsi que les relances successives si le contact ne répond pas.

Comprendre la structure d'une séquence

Une séquence de messages est composée d’un enchainement de messages, disposés de gauche à droite, reliés par un délai qui indique le temps d'attente entre chaque envoi :

Premier message — Le message d'engagement envoyé au contact dès sa création (dans le respect des plages horaires d'engagement).
Première relance — Envoyée automatiquement si le contact ne répond pas, après le délai configuré.
Deuxième relance — Envoyée automatiquement si le contact ne répond pas, après le délai configuré.

Le délai entre chaque message (par exemple 3 heures) est affiché entre les cartes. Il indique combien de temps l'agent attend avant d'envoyer le message suivant en l'absence de réponse du contact.

Important : Si le contact répond à n'importe quel moment de la séquence, les relances suivantes sont annulées et l'agent passe en mode conversation libre, guidé par les Instructions (prompts).

Important : La règle des plages horaire d’engagement s’applique à l’ensemble des messages (voir l’article Profil de l’agent / Onglet Activité)

Le premier message

Le premier message est le message d'accroche qui donne la première impression à votre contact. Il est personnalisable et peut contenir des variables dynamiques qui s'adaptent automatiquement à chaque contact.

Variables disponibles

Variable	Ce qu'elle insère
`(Bonjour/Bonsoir)`	Un salut adapté à l'heure d'envoi du message.
`(Prénom du contact)`	Le prénom du contact tel que renseigné dans sa fiche.
`(Nom de l'agent)`	Le prénom de l'agent configuré dans le profil.
`(Prénom du commercial)`	Le prénom du commercial assigné au contact.
`(Source de la qualification)`	La source marketing d'où provient le contact.

Les variables s'insèrent dans le texte entre parenthèses. Les principales sont :

Vous pouvez également ajouter vos propres variables personnalisées (custom fields) au format (customFields.nomdevotrevariable), par exemple (customFields.city) ou (customFields.programme). Ces variables sont alimentées par les données transmises lors de l'import de vos contacts.

Exemple de premier message

(Bonjour/Bonsoir) (Prénom du contact), je suis (Nom de l'agent) chargé d'accompagnement chez NosBiensNeufs. Je vous contacte suite à votre demande concernant notre nouveau programme. Avez-vous bien un projet d'achat dans le neuf ?

Modifier le premier message

Cliquez sur l'icône de crayon (✏️) en haut à droite de la carte « Premier message » pour ouvrir l'éditeur. Depuis l'éditeur, vous pouvez :

Rédiger ou modifier le contenu du message.
Insérer des variables depuis la liste proposée.
Ajouter vos propres variables personnalisées.
Générer une suggestion IA pour obtenir une version optimisée de votre message.

Les relances

Les relances sont les messages envoyés automatiquement lorsque le contact ne répond pas au message précédent. Chaque relance est associée à un délai d'attente qui se déclenche à compter de l'envoi du message précédent.

Ajouter une relance

Si l'emplacement à droite de la dernière carte affiche « Pas de relance », cliquez sur le bouton Ajouter une relance pour créer un nouveau message de relance.

Modifier une relance

Cliquez sur l'icône de menu (⋮) en haut à droite de la carte de relance. Vous accédez aux options suivantes :

Éditer le message — Ouvre l'éditeur pour modifier le contenu de la relance.
Supprimer la relance — Supprime définitivement cette relance de la séquence.

Modifier le délai entre les messages

Le délai affiché entre deux cartes (par exemple 3 heures) est configurable. Cliquez dessus pour ajuster la durée en définissant une valeur et une unité (minutes, heures ou jours).

Exemple de première relance

Notre expert en charge de ce programme serait ravi de vous accompagner dans votre projet. Auriez-vous des disponibilités pour un échange téléphonique dans les prochains jours ?

🌟 Bonnes pratiques

Soignez le premier message. C'est lui qui détermine le taux de réponse. Soyez clair sur qui vous êtes, pourquoi vous contactez la personne, et posez une question fermée pour engager la conversation.
Variez l'angle entre les messages. Ne répétez pas le même message. Changez d'approche à chaque relance : la première peut rappeler le contexte, la seconde mettre en avant un bénéfice, la troisième créer un sentiment d'urgence douce.
Calibrez les délais. Un délai de 2 à 4 heures entre le premier message et la première relance est un bon point de départ. Pour les relances suivantes, espacez davantage (24h, 48h) pour ne pas être perçu comme insistant. NOTA BENE : Plus la séquence est longue, plus longue sera la durée pendant laquelle le contact restera dans les mains de votre agent PINPO.
Utilisez les variables. Un message personnalisé avec le prénom du contact et le contexte de sa demande obtient de bien meilleurs taux de réponse qu'un message générique.
Limitez le nombre de relances. Une à deux relances sont généralement suffisantes. Au-delà, le risque de signalement (opt-out, STOP) augmente.