L'onglet Segmentation permet de définir les règles selon lesquelles votre agent classe automatiquement vos contacts en fonction de leur niveau d'intérêt exprimé au cours de la conversation.
Pour y accéder, sélectionnez votre agent, cliquez sur Automatisations dans le menu de gauche, puis ouvrez l'onglet Segmentation.
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Comment fonctionne la segmentation ?
Comment fonctionne la segmentation ?
La température des qualifications est calculée automatiquement par Pinpo à partir de l'analyse de la conversation entre l'agent et le contact. L'agent évalue les réponses du contact et lui attribue une température en se basant sur les définitions que vous avez configurées.
Vous pouvez ajuster les critères de chaque température pour qu'ils correspondent à votre réalité métier.
Quels sont les trois niveaux de température ?
Quels sont les trois niveaux de température ?
L'écran affiche trois cartes côte à côte, chacune correspondant à un niveau de température. Chaque carte contient un champ de texte libre que vous pouvez personnaliser.
Chaud
Un contact classé Chaud est un prospect qualifié, prêt à passer à l'action.
Exemple : Le prospect est très intéressé par le projet immobilier et est prêt à prendre un rendez-vous avec un conseiller.
Tiède
Un contact classé Tiède montre de l'intérêt mais n'est pas encore engagé.
Exemple : Le prospect montre de l'intérêt pour le projet immobilier et souhaite en savoir plus, mais n'est pas encore prêt à s'engager pour un rendez-vous.
Froid
Un contact classé Froid ne montre pas d'intérêt ou ne répond pas.
Exemple : Le prospect n'exprime pas d'intérêt pour le projet immobilier ou ne répond pas aux sollicitations.
Comment personnaliser les critères de segmentation ?
Comment personnaliser les critères de segmentation ?
Pour adapter la segmentation à votre activité, modifiez directement le texte dans chaque carte. Décrivez en langage naturel les conditions qui définissent chaque température. L'agent s'appuiera sur ces descriptions pour classer vos contacts.
Voici quelques exemples de personnalisation selon les secteurs :
À propos du classement automatique en Froid
À propos du classement automatique en Froid
Sous la carte Froid, une option est disponible :
☐ Toute conversation ni chaude ni tiède est automatiquement classée comme froide.
Lorsque cette case est cochée, tout contact que l'agent ne parvient pas à classer comme Chaud ou Tiède est automatiquement affecté à la catégorie Froid.
Lorsqu'elle est décochée, seuls les contacts qui correspondent explicitement à la définition de Froid que vous avez rédigée seront classés dans cette catégorie. Les contacts inclassables resteront sans température attribuée.
Conseil : Cocher cette option est recommandé dans la plupart des cas. Elle garantit que chaque contact reçoit une température, ce qui facilite le tri et le suivi dans votre CRM
🌟 Bonnes pratiques
Rédigez des critères clairs et distincts. Chaque température doit correspondre à un comportement précis du contact. Évitez les chevauchements entre Chaud et Tiède (par exemple, « montre de l'intérêt » est trop vague pour différencier les deux).
Ancrez les critères sur des actions concrètes. Un contact Chaud accepte un rendez-vous, un contact Tiède pose des questions sans s'engager, un contact Froid n’est pas/plus intéressé. Les actions sont plus fiables que les intentions.
Alignez la segmentation avec votre équipe commerciale. Partagez les définitions avec vos commerciaux pour qu'ils sachent ce que signifie chaque température. Un lead classé Chaud par l'agent doit correspondre à ce que le commercial considère comme un lead prêt à être traité.
Activez le classement automatique en Froid. Cela évite les contacts « orphelins » sans température, qui passent entre les mailles du filet.
Exploitez les températures dans vos notifications. Configurez une notification immédiate pour les leads Chauds afin que vos commerciaux les traitent en priorité.