La prise de disponibilités est un outil qui permet à votre agent de recueillir les créneaux de disponibilité de vos contacts pendant la conversation, sans nécessiter de synchronisation avec un agenda.
âC'est une alternative Ă la prise de rendez-vous, idĂ©ale lorsque vous souhaitez que vos commerciaux rappellent eux-mĂȘmes le contact sur un crĂ©neau qui lui convient.
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Comment activer la prise de disponibilités ?
Comment activer la prise de disponibilités ?
La prise de disponibilités se configure depuis la section Outils de votre agent.
SĂ©lectionnez votre agent, puis cliquez sur Outils dans le menu de gauche.
L'Ă©cran affiche la liste des outils disponibles :
Prise de rendez-vous â Permet de proposer un rendez-vous au contact durant l'Ă©change et de l'inscrire dans un calendrier synchronisĂ©.
Prise de disponibilitĂ©s â Permet de recueillir les disponibilitĂ©s de vos contacts sans synchronisation d'agenda.
Recherche sur le web (Ă venir) â Permettra Ă vos agents de rechercher des informations sur le web.
Activez la Prise de disponibilités à l'aide du toggle à gauche de l'outil.
Cliquez sur le bouton Configurer pour accéder aux paramÚtres détaillés.
Comment définir les plages horaires de disponibilités ?
Comment définir les plages horaires de disponibilités ?
La section Plage horaire de disponibilités permet de renseigner les disponibilités de votre équipe. Votre agent s'en servira pour recueillir celles de vos contacts sur des plages horaires compatibles.
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Pour chaque jour de la semaine (Lundi Ă Dimanche) :
Activez ou désactivez le jour en cochant ou décochant la case. Les jours désactivés affichent la mention Non travaillé.
Définissez l'heure de début et l'heure de fin à l'aide des menus déroulants (par exemple :
09:00Ă18:00).Ajoutez une plage supplĂ©mentaire sur le mĂȘme jour en cliquant sur le bouton + (par exemple : 09:00â12:00 et 14:00â18:00 pour exclure la pause dĂ©jeuner).
Supprimez une plage en cliquant sur le bouton â.
L'agent ne proposera de recueillir les disponibilités du contact que sur les jours et créneaux activés. Si le contact propose un créneau en dehors de ces plages, l'agent le guidera vers un horaire compatible.
Comment ajouter les périodes d'indisponibilité ?
Comment ajouter les périodes d'indisponibilité ?
La section Périodes d'indisponibilité vous permet d'ajouter des jours fériés ou des périodes de pause pendant lesquelles aucune disponibilité ne sera recueillie.
L'agent exclura automatiquement ces dates de ses propositions.
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Cliquez sur + périodes d'indisponibilité.
Sélectionnez la date ou la période souhaitée.
La date apparaĂźt sous forme de tag avec un bouton â pour la supprimer.
âLes dates peuvent ĂȘtre saisies au format court (par exemple
01/05,15/08) pour les jours fĂ©riĂ©s rĂ©currents chaque annĂ©e, ou au format complet (par exemple14/05/2026,25/05/2026) pour des dates ponctuelles.đĄ Conseil : Renseignez dĂšs le dĂ©part tous les jours fĂ©riĂ©s de l'annĂ©e ainsi que les pĂ©riodes de fermeture de votre entreprise (vacances, sĂ©minaires, etc.). Cela Ă©vite qu'un contact propose des disponibilitĂ©s sur un jour oĂč personne ne sera en mesure de le rappeler.
đ - Bonnes pratiques
Utilisez la prise de disponibilitĂ©s quand la synchronisation calendrier n'est pas possible. Si vos commerciaux n'utilisent pas d'agenda partagĂ© compatible (Google Calendar, Outlook, iCal), cet outil vous permet tout de mĂȘme de collecter des crĂ©neaux exploitables.
Alignez les plages horaires sur la réalité de votre équipe. Ne proposez que des créneaux sur lesquels vos commerciaux sont effectivement disponibles pour passer un appel. Si votre équipe ne travaille pas le samedi, laissez-le en Non travaillé.
Rappelez rapidement le contact. Les disponibilitĂ©s collectĂ©es ont une durĂ©e de vie limitĂ©e : un contact qui indique ĂȘtre disponible mardi Ă 14h s'attend Ă ĂȘtre rappelĂ© Ă ce moment-lĂ . Mettez en place un processus de rappel rapide cĂŽtĂ© commercial.
Maintenez les périodes d'indisponibilité à jour. Ajoutez les jours fériés et les périodes de fermeture en début d'année, puis complétez au fil du temps (RTT collectifs, événements d'entreprise, etc.).
Combinez avec les notifications. Configurez une notification dans l'onglet Automatisations > Notifications pour alerter vos commerciaux dÚs qu'un contact a partagé ses disponibilités, afin de maximiser le taux de rappel.
Testez le parcours complet. Utilisez le bouton Tester pour simuler une conversation jusqu'à la collecte de disponibilités et vérifiez que l'agent guide bien le contact vers des créneaux compatibles avec vos plages horaires.