🔔 Notifications SMS | PINPO Academy

Les Notifications par SMS permettent d'alerter vos commerciaux par SMS à la fin d'une conversation, selon la typologie du contact. Ce canal de notification est complémentaire aux notifications par email et garantit une réactivité maximale : un SMS est vu en moyenne dans les 3 minutes suivant sa réception.

Pour y accéder, sélectionnez votre Agent, cliquez sur Automatisations dans le menu de gauche, puis ouvrez l'onglet Notifications et scrollez sous la section Notifications par mail.

Comment activer les notifications par SMS ?

Sous la section Notifications par mail, un second toggle vous permet d'activer ou désactiver les Notifications par SMS pour cet agent.

Lorsqu'elles sont activées, Pinpo envoie automatiquement un SMS de notification à la fin de chaque conversation, selon les règles que vous configurez ci-dessous. Le SMS est adressé par défaut au commercial attribué à la qualification. Vous pouvez ajouter d'autres destinataires en saisissant un numéro de téléphone puis en appuyant sur Entrée.

Comment choisir la langue des notifications SMS ?

Le menu déroulant Langue utilisée vous permet de sélectionner la langue dans laquelle les SMS de notification seront rédigés (par exemple : Français, Anglais). Choisissez la langue de travail de vos équipes commerciales.

Comment ajouter un destinataire SMS ?

Vous devez définir qui recevra le SMS. Deux types de destinataires sont possibles et vous pouvez les combiner :

Le numéro du commercial (destinataire dynamique)

En cliquant sur Ajouter téléphone commercial, vous ajoutez le numéro du commercial attribué à la qualification comme destinataire dynamique. Ce numéro s'adapte automatiquement à chaque lead :

Si le contact est rattaché au commercial Pierre, c'est le numéro mobile de Pierre qui recevra le SMS.
Si un autre contact est rattaché à Marie, c'est le numéro de Marie qui le recevra.
Le numéro du commercial est celui transmis lors de l'import du contact ou via votre intégration CRM.

Un numéro de téléphone spécifique (destinataire statique)

Vous pouvez également ajouter un ou plusieurs numéros de téléphone spécifiques, qui recevront toujours les SMS de notification le SMS, quel que soit le commercial assigné.
Pour ajouter un numéro :

Cliquez dans le champ de saisie à droite de Lead Chaud.
Saisissez le numéro au format international (par exemple : +33612345678).
Appuyez sur Entrée. Le numéro apparaît sous forme de tag.
Répétez l'opération pour ajouter d'autres numéros.
Pour supprimer un numéro :
Cliquez sur le ✕ du tag correspondant.

💡 Conseil : Si aucun commercial n'est attribué à la qualification et que seul le destinataire dynamique est configuré, le SMS ne sera pas envoyé pour ce lead. Ajoutez toujours un numéro statique en complément si vous souhaitez garantir la réception dans tous les cas.

Peut-on combiner notifications Email et SMS ?

Oui. Les deux canaux sont indépendants et cumulables. Vous pouvez par exemple :

Envoyer une notification Email + une notification SMS pour les Leads Chauds (double alerte pour maximiser la réactivité).
Envoyer uniquement un email pour les leads Tièdes et Froids (suivi sans urgence).

Chaque canal dispose de son propre toggle, de sa propre langue et de ses propres destinataires par typologie. Les configurations ne se chevauchent pas.

🌟 - Bonnes pratiques

Pensez aux commerciaux terrain. Si vos commerciaux sont en déplacement (visites clients, salons, rendez-vous extérieurs), le SMS est le meilleur moyen de les prévenir qu'un lead chaud les attend.
Testez la réception des SMS. Après avoir configuré les notifications, lancez une conversation de test jusqu'à la segmentation et vérifiez que le SMS arrive bien sur le numéro configuré.