Tester votre intégration de bout en bout est une étape indispensable avant de passer en production. Ce test vous permet de vérifier que la chaîne complète fonctionne : les contacts entrent correctement dans Pinpo, l'agent mène la conversation comme prévu, et les données de qualification remontent dans vos outils en sortie.
Le processus se décompose en trois étapes qui correspondent aux trois maillons de la chaîne : l'entrée, l'échange et la sortie.
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Étape 1 — L'entrée : envoyer des contacts de test dans votre agent Pinpo
Étape 1 — L'entrée : envoyer des contacts de test dans votre agent Pinpo
La première étape consiste à vérifier que vos contacts arrivent correctement dans Pinpo via la méthode d'import que vous utiliserez en production.
Si import via API
Si import via API
Envoyez une requête depuis votre système en utilisant un numéro de téléphone de test réel. **NOTA BENE : N’oubliez que la valeur du champ ****
test**doit être **true** .**Vérifiez que la requête retourne un code HTTP 202 - Qualification will be processed by our services confirmant la bonne réception.
Si import CSV
Si import CSV
Depuis la page Intégration > CSV, préparez un fichier CSV contenant un ou plusieurs contacts de test. Vous pouvez vous référer à l’article “Importer des qualifications (via fichier CSV / Excel)”. **NOTA BENE : N’oubliez que la valeur pour la colonne ****
test**doit être **true** .**Vérifiez que l'import se termine sans erreur et que le nombre de contacts importés correspond à votre fichier.
Ce qu'il faut vérifier à cette étape
Pinpo accepte bien vos lead de tests.
Le CRM a bien enregistré l’étape d’import dans le CRM.
Le retour avec un code d’erreur suite à l’appel HTTP à l’API est bien géré dans votre stack (potentiellement une MAJ du CRM )
Plus personne ne touche au lead dans le CRM car il est désormais dans les mains de PINPO.
Étape 2 — L'échange : mener la conversation de test
Étape 2 — L'échange : mener la conversation de test
Une fois le ou les contacts importés, l'agent PINPO va l’engager et vous allez pouvoir effectuer la conversation depuis la plateforme.
2.1 - Dérouler la conversation
2.1 - Dérouler la conversation
Depuis la page Qualifications, basculez sur l'onglet Qualifications de test.
Repérez votre contact de test dans la liste. Son statut devrait être En cours et son activité Engagé.
Ouvrez la qualification. puis cliquez sur le bouton Tester en haut à droite.
Répondez aux messages de l'agent depuis la page ouverte, comme le ferait un vrai contact.
2.2 - Les scénarios à tester
2.2 - Les scénarios à tester
Ne vous contentez pas d'un parcours idéal. Testez plusieurs scénarios pour couvrir les cas que vos contacts rencontreront en réalité :
Parcours complet (lead chaud) : Répondez positivement à toutes les questions, acceptez un rendez-vous ou communiquez vos disponibilités, et laissez la conversation se clôturer normalement.
Parcours hésitant (lead tiède) : Montrez de l'intérêt mais refusez de vous engager immédiatement. Vérifiez que l'agent gère les objections et propose des alternatives.
Parcours négatif (lead froid) : Indiquez que vous n'êtes pas intéressé. Vérifiez que l'agent clôture proprement la conversation sans insister.
Cas RGPD : Demandez la suppression de vos données (RGPD).
Ce qu'il faut vérifier à cette étape
L'agent envoie le premier message avec les bonnes variables (prénom, nom de l'agent, contexte).
L'agent suit les étapes de conversation dans le bon ordre.
L'agent respecte la personnalité configurée (ton, vouvoiement, limite de caractères).
Les relances sont envoyées après le délai configuré si vous ne répondez pas.
La prise de rendez-vous ou la prise de disponibilités fonctionne (si activée).
La qualification passe au statut Terminé et affiche la bonne segmentation (Chaud, Tiède ou Froid).
Les données extraites (optout, demande RGPD, mauvais destinataire, disponibilités) sont correctement renseignées.
Étape 3 — La sortie : vérifier la remontée des données
Étape 3 — La sortie : vérifier la remontée des données
C'est l'étape la plus critique. Une qualification terminée dans Pinpo n'a de valeur que si les données remontent correctement dans vos outils. En fonction de votre configuration, jusqu’à quatre canaux de sortie sont à vérifier :
Le webhook
Le webhook
Si vous avez configuré un webhook Fin de traitement par Pinpo et ou Appel entrant pour l'agent testé :
Vérifiez que votre endpoint a bien reçu le payload JSON après la clôture de la qualification. / Vérifiez que votre endpoint a bien reçu le payload JSON après la tentative d’appel.
Contrôlez le contenu du payload : identifiant de la qualification, données du contact, segmentation, données extraites, statut.
Vérifiez que votre système a correctement traité les données (mise à jour de l'enregistrement dans votre CRM, déclenchement du bon workflow en aval).
La notification email
La notification email
Si vous avez activé les Notifications par mail dans l'onglet Automatisations > Notifications :
Vérifiez que l'email de notification a été reçu par les destinataires configurés pour la bonne typologie (vérifiez les SPAMS, les courriers indésirables, et si besoin white-lister l’adresse email de PINPO).
Contrôlez le contenu de l'email : nom du contact, segmentation, résumé de la conversation, lien vers la qualification.
Cliquez sur le lien dans l'email pour vérifier qu'il redirige bien vers le détail de la qualification dans Pinpo.
La notification SMS
La notification SMS
Si vous avez activé les Notifications par SMS :
Vérifiez que le SMS de notification a été reçu sur le numéro configuré (commercial et/ou numéro statique).
Contrôlez le contenu du SMS.
Ce qu'il faut vérifier à cette étape
Le webhook a bien été déclenché et votre endpoint a répondu 200.
Les données dans votre CRM correspondent aux données affichées dans le détail de la qualification sur Pinpo (segmentation, données extraites, informations du contact).
L'email de notification est arrivé aux bons destinataires, dans la bonne langue, avec le bon contenu.
Le SMS de notification est arrivé au bon numéro, avec le bon contenu.
Aucune donnée n'est manquante, dupliquée ou mal mappée.
Checklist récapitulative
🌟 - Bonnes pratiques
Testez chaque maillon étape par étape, puis toute la chaine de A à Z.
Utilisez des vrais numéros de téléphone.
Testez plusieurs cas de figure et plusieurs conversations. Votre intégration doit gérer toutes les sorties possibles.
Vérifiez les mises à jour successives. Rappelez-vous que les qualifications peuvent remonter plusieurs fois avec des états différents. Assurez-vous que votre CRM met à jour l'enregistrement existant au lieu de créer un doublon à chaque réception.
Impliquez un commercial dans le test final. Faites-lui jouer le rôle du destinataire de la notification : reçoit-il l'email et le SMS ? Peut-il accéder au détail de la qualification ? Les données sont-elles suffisantes pour rappeler le contact ?
Le test de conversation vous permet de simuler un échange avec votre agent IA directement depuis l'interface Pinpo, avant de le mettre en production. Vous jouez le rôle du contact et vérifiez que l'agent se comporte comme attendu : ton, enchaînement des étapes, prise de rendez-vous, relances, etc.
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Comment accéder au test de conversation ?
Comment accéder au test de conversation ?
Le test est accessible à tout moment depuis la page de configuration de votre agent.
Sélectionnez votre agent depuis la liste de vos agents.
Cliquez sur le bouton Tester situé sous le nom et la photo de l'agent, dans la barre latérale gauche.
La fenêtre de test s'ouvre au centre de l'écran. L'agent apparaît avec son nom et le statut **● Connecté**, indiquant qu'il est prêt à converser.
Il vous suffit de cliquer sur le ⨁ en haut à droite et une nouvelle qualification sera créée.
Comment fonctionne le test ?
Comment fonctionne le test ?
La fenêtre de test reproduit une conversation réelle entre l'agent et un contact.
Vous tapez vos messages dans le champ « Entrez votre message » en bas de la fenêtre, puis cliquez sur le bouton d'envoi.
L'agent répond en temps réel, exactement comme il le ferait avec un vrai contact.
Quelles actions sont disponibles pendant le test ?
Quelles actions sont disponibles pendant le test ?
La fenêtre de test propose plusieurs actions au-delà de la simple conversation :
Déclencher la relance conversationnelle
Le bouton Déclencher la relance conversationnelle, affiché sous le dernier message de l'agent, vous permet de simuler une relance sans attendre le délai configuré. En conditions réelles, cette relance est envoyée automatiquement après le délai défini dans l'onglet Activité. En mode test, ce bouton vous permet de vérifier immédiatement le contenu et le comportement de la relance.
Accéder à la qualification
Le lien Accéder à la qualification vous redirige vers la fiche de qualification du contact simulé. Vous pouvez y vérifier que les données extraites automatiquement par l'agent (informations collectées, température, disponibilités) sont correctement enregistrées.
Gérer l'historique des tests
En haut de la fenêtre de test, la barre Historique vous donne accès à vos conversations de test précédentes :
Cliquez sur les flèches de tri (↕) à côté de « Historique » pour naviguer entre vos conversations passées.
Cliquez sur le bouton + pour démarrer une nouvelle conversation de test vierge.
Cliquez sur le bouton ⋯ pour accéder aux options supplémentaires (supprimer l'historique, etc.).
Que vérifier lors d'un test ?
Que vérifier lors d'un test ?
Le ton et le style : L'agent respecte-t-il la personnalité configurée ? Vouvoie-t-il ou tutoie-t-il correctement ? Les messages sont-ils concis et conformes à la limite de caractères définie ?
L'enchaînement des étapes : L'agent suit-il les étapes de conversation dans l'ordre ? Passe-t-il bien d'une étape à la suivante lorsque l'information est collectée ? Pose-t-il les bonnes questions ?
Les cas limites : Comment réagit l'agent quand le contact dit qu'il n'est pas intéressé ? Quand il demande à ne plus être contacté ? Quand il pose une question hors sujet ? Quand il demande un prix que l'agent ne doit pas communiquer ?
Les outils : Si la prise de rendez-vous ou la prise de disponibilités est activée, l'agent propose-t-il correctement un créneau ? Les plages horaires sont-elles respectées ?
Les relances : En utilisant le bouton Déclencher la relance conversationnelle, vérifiez que le contenu des relances est pertinent et adapté au contexte de la conversation en cours.
La qualification : Via le lien Accéder à la qualification, vérifiez que les données extraites (température, informations collectées, disponibilités) correspondent à ce qui a été dit dans la conversation.
🌟 - Bonnes pratiques
Testez avant chaque mise en production. Ne mettez jamais un agent en production sans avoir simulé au moins une conversation complète, de l'engagement à la clôture.
Simulez des profils variés. Ne testez pas uniquement le parcours idéal (contact intéressé qui accepte un RDV). Simulez aussi un contact hésitant, un contact qui refuse, un contact hors cible, un contact qui pose des questions techniques.
Testez les consignes spécifiques. Pour chaque règle définie dans l'onglet Contexte (demande RGPD, erreur de contact, demande de documentation, etc.), simulez la situation correspondante et vérifiez la réponse de l'agent.
Vérifiez la qualification après chaque test. Cliquez sur Accéder à la qualification pour vous assurer que les données sont correctement extraites et que la température attribuée est cohérente.
Utilisez l'historique pour comparer. Conservez vos conversations de test et créez-en de nouvelles après chaque modification. Cela vous permet de suivre l'évolution du comportement de l'agent au fil de vos ajustements.
Impliquez vos commerciaux. Faites tester l'agent par les personnes qui traiteront les leads qualifiés. Ils connaissent les questions réelles des contacts et peuvent identifier des cas limites que vous n'auriez pas anticipés.