Le test de conversation vous permet de simuler un échange avec votre agent IA directement depuis l'interface Pinpo, avant de le mettre en production. Vous jouez le rôle du contact et vérifiez que l'agent se comporte comme attendu : ton, enchaînement des étapes, prise de rendez-vous, relances, etc.
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Comment accéder/déclencher un test de conversation ?
Comment accéder/déclencher un test de conversation ?
Le test est accessible à tout moment depuis la page de configuration de votre agent.
Sélectionnez votre agent depuis la liste de vos agents.
Cliquez sur le bouton Tester situé sous le nom et la photo de l'agent, dans la barre latérale gauche.
La fenêtre de test s'ouvre au centre de l'écran. L'agent apparaît avec son nom et le statut **● Connecté**, indiquant qu'il est prêt à converser.
Il vous suffit de cliquer sur le ⨁ en haut à droite et une nouvelle qualification sera créée.
Comment fonctionne le test ?
Comment fonctionne le test ?
La fenêtre de test reproduit une conversation réelle entre l'agent et un contact.
Vous tapez vos messages dans le champ « Entrez votre message » en bas de la fenêtre, puis cliquez sur le bouton d'envoi.
L'agent répond en temps réel, exactement comme il le ferait avec un vrai contact.
Quelles actions sont disponibles pendant le test ?
Quelles actions sont disponibles pendant le test ?
La fenêtre de test propose plusieurs actions au-delà de la simple conversation :
Déclencher la relance conversationnelle
Le bouton Déclencher la relance conversationnelle, affiché sous le dernier message de l'agent, vous permet de simuler une relance sans attendre le délai configuré. En conditions réelles, cette relance est envoyée automatiquement après le délai défini dans l'onglet Activité. En mode test, ce bouton vous permet de vérifier immédiatement le contenu et le comportement de la relance.
Accéder à la qualification
Le lien Accéder à la qualification vous redirige vers la fiche de qualification du contact simulé. Vous pouvez y vérifier que les données extraites automatiquement par l'agent (informations collectées, température, disponibilités) sont correctement enregistrées.
Gérer l'historique des tests
En haut de la fenêtre de test, la barre Historique vous donne accès à vos conversations de test précédentes :
Cliquez sur les flèches de tri (↕) à côté de « Historique » pour naviguer entre vos conversations passées.
Cliquez sur le bouton + pour démarrer une nouvelle conversation de test vierge.
Cliquez sur le bouton ⋯ pour accéder aux options supplémentaires (supprimer l'historique, etc.).
Que vérifier lors d'un test ?
Que vérifier lors d'un test ?
Le ton et le style : L'agent respecte-t-il la personnalité configurée ? Vouvoie-t-il ou tutoie-t-il correctement ? Les messages sont-ils concis et conformes à la limite de caractères définie ?
L'enchaînement des étapes : L'agent suit-il les étapes de conversation dans l'ordre ? Passe-t-il bien d'une étape à la suivante lorsque l'information est collectée ? Pose-t-il les bonnes questions ?
Les cas limites : Comment réagit l'agent quand le contact dit qu'il n'est pas intéressé ? Quand il demande à ne plus être contacté ? Quand il pose une question hors sujet ? Quand il demande un prix que l'agent ne doit pas communiquer ?
Les outils : Si la prise de rendez-vous ou la prise de disponibilités est activée, l'agent propose-t-il correctement un créneau ? Les plages horaires sont-elles respectées ?
Les relances : En utilisant le bouton Déclencher la relance conversationnelle, vérifiez que le contenu des relances est pertinent et adapté au contexte de la conversation en cours.
La qualification : Via le lien Accéder à la qualification, vérifiez que les données extraites (température, informations collectées, disponibilités) correspondent à ce qui a été dit dans la conversation.
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🌟 - Bonnes pratiques
Simulez des profils variés. Ne testez pas uniquement le parcours idéal (contact intéressé qui accepte un RDV). Simulez aussi un contact hésitant, un contact qui refuse, un contact hors cible, un contact qui pose des questions techniques.
Testez les consignes spécifiques. Pour chaque règle définie dans l'onglet Contexte (demande RGPD, erreur de contact, demande de documentation, etc.), simulez la situation correspondante et vérifiez la réponse de l'agent.
Vérifiez la qualification après chaque test. Cliquez sur Accéder à la qualification pour vous assurer que les données sont correctement extraites et que la température attribuée est cohérente.
Utilisez l'historique pour comparer. Conservez vos conversations de test et créez-en de nouvelles après chaque modification. Cela vous permet de suivre l'évolution du comportement de l'agent au fil de vos ajustements.
Impliquez vos commerciaux. Faites tester l'agent par les personnes qui traiteront les leads qualifiés. Ils connaissent les questions réelles des contacts et peuvent identifier des cas limites que vous n'auriez pas anticipés.