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Lorsque plusieurs canaux de conversations sont présents sur un agent, l’orchestration, qui est la sélection et l’utilisation du meilleur canal, est entièrement gérée par PINPO.

ℹ️ <i>**Si le lead peut être engagé sur WhatsApp, il sera engagé sur WhatsApp, sinon il sera engagé par SMS. Le SMS reste le canal de dernier ressort. **</i>

Orchestration des canaux

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Prototype de réponse prise en main

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Prototype de réponse inviter l’équipe

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